Stärken Sie Ihre Kommunikation mit Nmonitoring Queues, um ein besseres Kundenerlebnis zu schaffen

Nmonitoring Queues ist eine effiziente, leistungsstarke Methode, um Kunden-Support-Teams zu unterstützen. Dabei ermöglicht Nmonitoring Queues einen Überblick über aktive Anrufe in Warteschlangen/Skills in Echtzeit in einer einfachen, leistungsstarken Webschnittstelle.

Lassen Sie Ihre Kunden nicht im Stich!

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Nmonitoring Queues, ein Add-on zu Cloudya

Nmonitoring Queues ist die effizienteste und leistungsfähigste Methode zur Überwachung und Unterstützung von Call-Center-Teams.

  • Optimieren Sie Ihr Call Center für Spitzenleistungen.
  • Vereinfachen Sie Ihre Kundenerlebnisse über alle Kanäle.
  • Skalierbar, um sich mit dem Wachstum Ihres Unternehmens mitzuentwickeln.
  • Ermögliche hochwertigen Kunden Support.
  • Verbessere die Agenten Planung.
  • Anpassbares Reporting.

Wie funktioniert Nmonitoring Queues?

Mit den Warteschlangen von Nmonitoring Queues erhält jede Art von Nutzer die Informationen, die sie benötigt.

Ihre eigenen Aktivitäten verwalten

Durch einfaches Hinzufügen einer Nmonitoring Queues-Lizenz zu Cloudya können Agenten ihre eigenen Aktivitäten in Warteschlangen/Skills verwalten, Anweisungen von Vorgesetzten erhalten und Arbeitspausen in einer klaren, organisierten Weise anmelden.

Leistung mit bis zu 100 KPIs analysieren

Der Supervisor kann die Leistung mit bis zu 100 KPIs analysieren und maßgeschneiderte Berichte und Wallboards erstellen.

Features of Nmonitoring Queues

 

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Umfassende Analyse

Detaillierte Berichte ermöglichen es Ihnen, die Ursache von Leistungsproblemen auf einen Blick zu erkennen, so dass Mitarbeiter diese sofort beheben können.

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Unbegrenzte Wallboards

Überwachen Sie KPIs und erstellen Sie maßgeschneiderte Berichtsstrukturen mit einfachen Drag-and-Drop-Tools.

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Echtzeit Überwachung

Bietet Agenten und Supervisoren über eine einfache Webschnittstelle einen Überblick über aktiver Anrufe, Warteschlangen und ausgehende Kampagnen in Echtzeit.